در اين بخش، پرسش و پاسخ‌هاي عمومي درباره‌ي خدمات اينترنت پرسرعت ADSL مطرح شده است كه مي‌تواند پاسخ‌گوي بخشي از نكات مطرح در ذهن شما باشد.

* Digital Subscriber Line يا DSL به چه معناست؟
DSL به معناي خط ديجيتال مشترک است كه شيوه‌اي کم هزينه با سرعتي مطلوب براي استفاده از اينترنت است. با استفاده از خطوط تلفن معمولي مي‌توان از اين تکنولوژي استفاده كرد.
ارتباط DSL از طريق سيم تلفن شما برقرار مي‌شود بدون اين که اختلالي در ارتباطات تلفني به وجود آيد. به شرط اين که مودم هميشه به خط وصل و روشن باشد، ارتباط شما با اينترنت هميشه برقرار خواهد بود. در عين حال اين کار براي مکالمات تلفني مشکلي پيش نمي‌آورد.
پس از برقراري ارتباط هزينه ثابت خط ADSL به شکل ماهانه و با توجه به پهناي باند و سرويس دريافتي، محاسبه مي‌شود. هزينه تلفن تنها در صورت استفاده از تلفن محاسبه مي‌شود و ربطي به استفاده از خط ADSL ندارد.
سرعت تبادل ديتا در ADSL به صورت نامتقارن است. يعني سرعت دريافت و ارسال اطلاعات برابر نخواهد بود.

* مزاياي ADSL چيست؟
• برقراري ارتباط پرسرعت با اينترنت (تا 40 برابر سرعت برقراري ارتباط از طريق شماره‌گيري، 25 مگابيت بر ثانيه دريافت و 1.5 مگابيت بر ثانيه ارسال)
• برقراري ارتباط پرسرعت با اينترنت بدون نياز به شماره‌گيري
• برقراري ارتباط پرسرعت با اينترنت بدون هزينه پالس مكالمه تلفن
• برقراري ارتباط پرسرعت با اينترنت بدون مشغول شدن خط تلفن
• برقراري ارتباط پرسرعت با اينترنت در حين مكالمه با تلفن
• برقراري ارتباط پرسرعت با اينترنت براي ايجاد شبكه مجازي خصوصي (VPN)
• برقراري ارتباط پر سرعت با اينترنت براي بهره‌گيري از امكانات ويديويي و صوتي در اينترنت و ويديو كنفرانس
• استفاده از زوج سيم‌هاي تلفن معمولي (در واقع نيازي نيست از مرکز مخابراتي سيم‌کشي جديدي انجام شود)
• استفاده هم‌زمان اينترنت، تلفن و يا فکس

* نحوه اتصال مودم ADSL به کامپيوتر چگونه است؟
با توجه به نوع مودم اتصال مي‌تواند از طريق usb يا ethernet و يا به هر دو شكل باشد. مودم‌هايي که داراي پورت ethernet هستند، قابليت اتصال به هاب/سوييچ را نيز دارند.
چنان‌چه اتصال مودم به کامپيوتر از طريق USB برقرار شود، حتما بايد درايور مربوط به مودم را روي کامپيوتر نصب کرد.
CD مربوط به درايور USB همراه با مودم تحويل داده مي‌شود.

* اصطلاح خط رانژه به چه معناست؟
خط رانژه خط تلفني است که مي‌تواندvoice و data را هم‌زمان با هم روي يک خط منتقل کند. بنابراين قابليت ارايه‌ي سرويس ADSL را داراست.
قبل از اين که بتوانيد از خط تلفن خود به عنوان خط ADSL استفاده کنيد بايد اين خط از طرف مخابرات و به درخواست شرکت ارايه دهنده‌ي سرويس، رانژه شود.

* نحوه برقراري اتصال مودم ADSL به خط تلفن چگونه است؟
در پشت اکثر مودم‌هاي ADSL يک پورتline و يک پورتphone وجود دارد. به پورتline مودم بايد خط تلفن رانژه وصل شود.
چنانچه بخواهيد از اين خط در سانترال هم استفاده کنيد و يا روي اين خط گوشي قرار دهيد، کافي‌ست خط تلفن رانژه را به پورت line مودم ADSL وصل واز پورت phone مودم خطي ديگر براي اتصال به سانترال و يا گوشي استفاده کنيد. در اين حالت مي توان به طو همزمان از ADSL و خط تلفن استفاده کرد.
چنانچه مودم فاقد پورت phone باشد بايد حتما از اسپليتر براي اتصال خط به سانترال و يا گوشي استفاده کرد.

* اسپليتر چيست و چرا بايد از آن استفاده کرد؟
اسپليتر ابزاري‌ست براي جدا کردن voice و data از يکديگر. از نظر فيزيکي قطعه‌اي‌ست کوچک با يک ورودي براي خط تلفن و دو خروجي براي گوشي تلفن ومودم ADSL.
همان‌طور که مي‌دانيد يکي از مزاياي سرويس ADSL استفاده هم‌زمان از اينترنت و تلفن است. براي جلوگيري از اختلال در دو سرويس (اينترنت و تلفن) نبايد دستگاه‌هاي جانبي (تلفن، فکس و ...) به صورت مستقيم بر روي خط تلفن قرار گيرند. (اين بدان معناست که براي استفاده از هر دستگاهي که قرار است به صورت مستقيم بر روي خط وصل باشد، يک اسپيليتر نياز است.)
اسپليتر مي‌تواند از اختلالات جانبي مانند نويز و قطع و وصلي تلفن و اينترنت جلوگيري کند.
شکل زير نمايان‌گر جاي‌گيري صحيح مودم و اسپليتر است.

توجه:
براي اتصال بعضي از مودم‌ها افزون بر اتصال اسپليتر به ديگر خط‌ها، به مودم نيز بايد اسپليتر وصل شود.

* تاثيرات نويز روي سرويس ADSL چگونه است؟
وجود نويز يکي از عواملي است که برروي خط ADSL اختلال ايجاد مي کنند وباعث
بروز مشکلات متعدد مي‌شود.
در سرويس ADSL نويز به دو صورت وجود دارد:
- نويز به صورت شنيداري بر روي بوق خط تلفن.
- نويز برروي خط ADSL که موجب افت کيفيت سرويس مي‌شود.
براي برطرف شدن نويز به صورت شنيداري برروي خط تلفن راهکاري ساده وجود دارد وآن استفاده از اسپليتر (جدا کننده voice از data) است. نصب اين ابزار بسيار ساده است و با استفاده از آن مي‌توان، نويز موجود بر روي خط را برطرف کرد .
درباره‌ي مورد دوم بايد به اين نکته اشاره کرد که سيستم‌ها و دستگاه‌هايي وجود دارند که برروي سرويس اينترنت اختلالاتي ايجاد مي‌کنند و از کيفيت سرعت اينترنت مي‌کاهند. برخي از عوامل ايجاد نويز عبارت‌اند از:
- کليه دستگاه‌هاي برقي (اين دستگاه‌ها ممكن است بر روي ADSLاخلال ايجاد کنند)
- وجود تلفن بي‌سيم، کالر آي دي و فکس بر روي خط رانژه
- سيم‌کشي نامناسب و کنار هم قرار گرفتن سيم تلفن با سيم‌هاي برق
- نزديکي موبايل به مودم
مشترکان مي‌توانند با تماس با واحد پشتيباني اطلاعات دقيقي درباره‌ي نويز خط خود به دست آورند.

* علل قطعي‌هاي مکرر اينترنت ADSL چيست؟
قطع شدن سرويس به صورت پي در پي از دو عامل اصلي ناشي مي‌شود:
- وجود نويز برروي خط مي‌تواند اختلالاتي را بر روي اينترنت ADSL به وجود بياورد که اين مساله مي‌تواند در مخابرات و يا در محل مشترک باشد. نسبت سيگنال به نويز بايد استاندارد و مناسب باشد.
گفتني‌ست نويزها واختلالات موقتي ممکن است قطعي پي در پي را به همراه داشته باشند.
- وجود ويروس بر روي کامپيوتر و يا شبکه مشترک مي‌تواند موجب به وجود آمدن اين مشکل شود. ويروس مي‌تواند عواملي مانند ارسال/دريافت بي‌‌دليل ديتا و در نتيجه اشغال شدن پهناي باند، قطع و وصل شدن مکرر و مشکلات ديگر شود. يکي از راه‌هاي تشخيص ويروس در هنگام استفاده از اينترنت استفاده از دستور netstat-on است. اين دستور بايد در محيط command prompt اجرا شود.
توجه:
برنامه‌هايp2p از سرورهاي شخصي افرادي که در آن شبکه عضو هستند، استفاده مي‌کند و ممکن است در همان زمان فردي از همان شبکه در حال برداشت اطلاعات از رايانه شما باشد. به همين دليل موجب مي شود که کيفيت سرويس اينترنت کاهش يابد.
بنابراين سرعت سرويس هرگز با اين گونه برنامه‌ها (ايميول- اي دانکي - کازا) سنجيده نمي‌شود.

* اختلالات تلفن بر روي ADSL به چه دليل است؟
از آن جا كه در تکنولوژيADSL، صدا و ديتا به صورت اشتراکي بر روي يك كانال، يعني زوج سيم مسي انتقال داده مي‌شوند، اگر شرايط لازم براي استفاده‌ي هم‌زمان برقرار نباشد، مي‌توانند بر روي يکديگر اثر منفي بگذارند.
دراغلب موارد چنين مشکلاتي، به دليل رعايت نكردن استانداردهاي لازم در اتصال اسپليتر به خط، گوشي و يا مودم است و يا ممکن است اسپليتر خراب شده باشد.
براي مشخص شدن مشکل، پيشنهاد مي‌شود بر روي خطي که ADSLروي آن راه‌اندازي شده است، فقط مودم ADSL قرار گيرد، تمامي گوشي‌ها و اسپليترهاي موجود روي اين خط جدا شوند و اينترنت تست شود.
در صورت درست بودن سرويس، به کمک يک گوشي، اسپليترها يکي يکي چک شوند. معمولا با اين تست مي‌توان اسپليتر خراب را پيدا کرد.
همچنين استفاده از گوشي‌ها و يا دستگاه‌هاي متعدد بر روي خطي که ADSLاز آن گرفته شده، ممکن است اختلالات اين چنيني به وجود بياورد. پيشنهاد مي‌شود از خط ADSLاستفاده‌هاي جانبي زياد صورت نگيرد.

* علت قطع شدن بوق خط تلفن رانژه چيست؟
مودم ADSL را از مدار خارج کنيد. خط تلفن را چک کنيد در صورتي که بوق آزاد شنيده نشد با 17# تماس بگيريد و خرابي تلفن را ثبت كنيد. چنانچه از طرف مخابرات براي شما کابل برگردان انجام شده باشد، حتما با پشتيباني شركت خدمات اينترنتي خود تماس بگيريد. اگر خط تلفن بوق آزاد داشت، کابل تلفن را به پورت line مودم وصل كنيد و از خروجي مودم پورت phone را به گوشي تلفن وصل کنيد. اگر بوق آزاد نداشت با شماره پشتيباني تماس بگيريد.

* هنگام connect شدن به اينترنت از طريق کانکشن pppoe، خطايError691 گرفته مي‌شود. اين خطا به چه معناست؟
اين خطا هنگامي که username & password اشتباه درج شود، رخ مي‌دهد. در اين شرايط پيشنهاد مي‌شود که مشترک کانکشن pppoe روي ويندوز را دوباره بسازد وusername/password خود را مطابق آنچه در هنگام نصب تحويل داده شده، وارد کند. اگر به نتيجه دلخواه دست نيافتيد، با پشتيباني تماس بگيريد.

* هنگام connect شدن به اينترنت از طريق کانکشن pppoe، خطاي Error678 گرفته مي‌شود. اين خطا به چه معناست؟
برخي از عواملي که ممکن است سبب بروز اين مشکل شود عبارت‌اند از:
- تنظيم هم‌زمان pppoeروي مودم و ويندوز. (هنگامي که pppoe روي مودم تنظيم شده باشد و كانکشن pppoe بخواهد برروي ويندوز نيز تنظيم شود)
- نصب نشدن صحيح درايور مودم در حالتي که مودم از طريق usb به کامپيوتر وصل شود.
- تنظيمات اشتباه مودم مانند VPI/VCI.
- وصل نبودن خط تلفن رانژه به پورتline مودم.
- بروز قطعي در ديتاي مرکز ارايه دهنده‌ي سرويس ADSL نيز مي‌تواند موجب بروز اين مشکل شود. در اين حالت مشترک نبايد به تنظيمات اينترنت دست بزند و تا رفع مشکل بايد منتظر بماند. درصورت رفع نشدن مشکل حتما با پشتيباني شركت خدمات اينترنت خود تماس بگيريد.

* عبارت Status در ADSL به چه معناست؟
اين مفهوم بيان‌گر امکان برقراري ارتباط اينترنت بر روي خط تلفن است. در مودم‌ها معمولا چراغ‌هايي با اسامي مختلف (status, link, sync, wan) در جلوي مودم وجود دارد که از طريق آن مي‌توان از وضيعت سرويس ADSL آگاه شد.
اين چراغ هميشه بايد به صورت ثابت و روشن باشد. خاموش بودن اين چراغ و يا چشمک زدن آن به صورت ممتد بيان‌گر وجود اختلال در سيستم است.
براي برطرف کردن مشکلات بيان شده بايد به موارد زير توجه کرد:
- بررسي بوق خط تلفن (وصل است يا خير).
- بررسي وضعيت سيم‌کشي مشترک و اطمينان از اين که خط تلفن صحيح به پورت line مودم وصل شده باشد.
- بررسي وجود دستگاه‌هاي برقي نويزساز در نزديکي خط و مودم (دستگاه موبايل، فکس و...)
- اطمينان از صحيح بودن اتصالات مودم، گوشي و خط تلفن ADSL به اسپليتر (به قسمت آموزش استفاده از اسپليتر مراجعه كنيد)
- وجود نويزگير بر روي پريز تلفن مي‌تواند سبب بروز مشکل شود. بنابراين ابتدا از وجود برق‌گير (نويزگير) بر روي پريزها اطمينان حاصل كنيد و در صورت وجود آن را خارج كنيد. (اطمينان حاصل كنيد که دو شاخه ضد برق در مدار تلفن وجود ندارد.)
- وجود صفر بند روي خط ADSL نيز مي‌تواند موجب بروز مشکل درstatus شود.

* علامت ضربدر قرمز رنگ بر روي local area connection نشانه چيست؟
کابل ethernet بين پورت ethernet پشت مودم و کارت شبکه کامپيوتر به صورت فيزيکي قطع شده است، کارت شبکه، کابل متصل به مودم و کارت شبکه، سوکت پشت کامپيوتر و مودم را بررسي كنيد. (کابل اتصالي بين کامپيوتر و مودم بايد STRAIGHT باشد)

* ارتباط اينترنت برقرار است اما از طريق Outlook نمي‌توان Email ارسال/ دريافت کرد. چرا؟
ابتدا از صفحه اصلي webmail يک email به خودتان ارسال کنيد تا ارسال/ دريافت چک شود. در صورتي که در اين قسمت مشکلي وجود داشت با ميزبان وب خود تماس بگيريد.
اگرoutlook شما در شبکه کار نمي‌‌كند ممکن است مشكل از تنظيمات شبکه شما باشد، بنابراين براي آزمايش، مودم خود را به يک تک کامپيوتر متصل کنيد و outlook خود را روي آن کامپيوتر آزمايش كنيد.
در صورتي که ارسال در webmail بدون مشکل صورت گرفت و تنظيمات outlook هم صحيح بود، با پشتيباني شركت خدمات اينترنت خود تماس بگيريد. برخي از سرويس‌هاي ميزباني وب اجازه‌ي ارسال mail را نمي‌دهند بايد با ميزبان تماس گرفته و IP خود را به آنان اعلام كنيد تا اجازه ارسال داده شود.

* مودم connect است اما هيچ گونه send/receive انجام نمي‌شود. چرا؟
تمام کابل‌هايي را که به مودم ADSL متصل شده است از مودم خارج و آداپتور برق را قطع كنيد. 5 دقيقه مودم را خاموش نگه داريد. آداپتور مودم را دوباره وصل کنيد. در زمان نوسان برق، حتما مودم را خاموش کنيد.